Atencion al cliente
Hoja de reclamaciones
En cumplimiento del Decreto 472/2019 de la Junta de Andalucia, ponemos a su disposicion el formulario de hojas de reclamaciones electronico.
Como presentar una reclamacion
Puede presentar una reclamacion a traves de cualquiera de estos canales:
- Correo electronico: envie su reclamacion a hello@molinoycata.com indicando nombre completo, numero de pedido si aplica, descripcion de los hechos y solucion solicitada.
- Telefono: llamenos al +34 858 236 100 en horario comercial.
- Correo postal: envie su reclamacion por escrito a Jeronimo Palacios & Associates, S.L., Calle Paz, 12, 18002 Granada, Espana.
- Hoja oficial de reclamaciones: descargue el formulario oficial de la Junta de Andalucia, complete sus datos y envienoslo por email.
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Hoja de Quejas y Reclamaciones oficial
Formulario oficial de la Junta de Andalucia (Decreto 82/2022, codigo de procedimiento 2634).
- Descargue el formulario y rellene sus datos personales.
- Envienoslo por email a hello@molinoycata.com. Acusaremos recibo, lo firmaremos y le devolveremos dos copias.
- Disponemos de 10 dias habiles para responderle con una propuesta de solucion.
- Si nuestra respuesta no le satisface, puede presentar el ejemplar para la Administracion en la OMIC de su municipio o en la Delegacion de Consumo de la Junta de Andalucia.
Informacion que debe incluir
- Nombre y apellidos del reclamante, DNI/NIE y domicilio.
- Descripcion de los hechos que motivan la reclamacion.
- Numero de pedido o referencia de la compra, si aplica.
- Solucion o pretension que se solicita.
- Fecha y firma si se presenta por escrito.
Plazos de respuesta
Nos comprometemos a acusar recibo de su reclamacion en un plazo maximo de 10 dias habiles y a darle una respuesta fundamentada en un plazo maximo de 30 dias naturales desde su recepcion.
Organismos de consumo
Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede dirigirse a la Oficina Municipal de Informacion al Consumidor (OMIC), a la Junta Arbitral de Consumo de la Junta de Andalucia o a Consumo Responde (900 21 50 80).
Jeronimo Palacios & Associates, S.L.
CIF: B19631183
Calle Paz, 12, 18002 Granada
hello@molinoycata.com