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Kundenservice

Beschwerden

Gemass den andalusischen Verbraucherschutzvorschriften stellen wir Beschwerdekanale und das offizielle Formular bereit.

So reichen Sie eine Beschwerde ein

Sie konnen eine Beschwerde uber diese Kanale einreichen:

  1. E-Mail: senden Sie sie an hello@molinoycata.com mit vollstandigem Namen, Bestellnummer falls zutreffend, Beschreibung des Sachverhalts und gewunschter Losung.
  2. Telefon: rufen Sie uns wahrend der Geschaftszeiten unter +34 858 236 100 an.
  3. Post: schreiben Sie an Jeronimo Palacios & Associates, S.L., Calle Paz, 12, 18002 Granada, Spanien.
  4. Offizielles Beschwerdeformular: laden Sie das Formular der Junta de Andalucia herunter, fullen Sie es aus und senden Sie es uns per E-Mail.

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Offizielles Beschwerdeformular

Offizielles Formular der Junta de Andalucia (Dekret 82/2022, Verfahrenscode 2634).

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  1. Laden Sie das Formular herunter und tragen Sie Ihre personlichen Daten ein.
  2. Senden Sie es per E-Mail an hello@molinoycata.com. Wir bestatigen den Empfang, unterschreiben es und senden zwei Kopien zuruck.
  3. Wir haben 10 Werktage Zeit, mit einem Losungsvorschlag zu antworten.
  4. Wenn unsere Antwort nicht zufriedenstellend ist, konnen Sie die Verwaltungskopie bei Ihrer Verbraucherbehorde oder bei der andalusischen Verbraucherbehorde einreichen.

Erforderliche Angaben

  • Vor- und Nachname, Ausweis-/Passnummer und Anschrift.
  • Beschreibung des Sachverhalts, der die Beschwerde begrundet.
  • Bestellnummer oder Kaufreferenz, falls zutreffend.
  • Gewunschte Losung.
  • Datum und Unterschrift bei schriftlicher Einreichung.

Antwortfristen

Wir bestatigen den Eingang innerhalb von hochstens 10 Werktagen und geben innerhalb von hochstens 30 Kalendertagen nach Eingang eine begrundete Antwort.

Verbraucherstellen

Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, konnen Sie sich an die kommunale Verbraucherinformation (OMIC), die andalusische Verbraucherschlichtungsstelle oder Consumo Responde (900 21 50 80) wenden.

Jeronimo Palacios & Associates, S.L.
CIF: B19631183
Calle Paz, 12, 18002 Granada
hello@molinoycata.com